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  不懂技术的业务员如何忽悠了大老板

其实现在网络公司的业务人员大多欠缺技术性常识,甭管是普通销售还是销售主管经理,哪怕是很基础性的东西都有可能无法给客户解答,当客户提出疑问时,业务人员的回复一般回复就是让客户稍等,等咨询过技术后再给客户回复。

还有,越是业务能力强的销售,对技术类问题的学习和处理能力越弱。

看到这里,是不是很奇怪,如果业务人员不懂技术,那如何让客户合作签下合同呢?为什么销售签单能力越强,技术类问题的处理能力却越弱呢?

如果你是网络公司的销售,是不是觉得不太可能或不服气,那咱们就举几个很简单的问题,看你能解答几个:

1.网站到期前续费跟到期后续费,对网站有哪些影响?

2.网站用的服务器和虚拟主机有什么不同?

3.域名注册需要提供哪些资料?

4.网站备案需要客户如何配合,具体需要多长时间?

5.网站上线后如何搜公司名称打开网站?

6.网站用图片一般要如何处理,大小及格式有什么要求?

7.影响网站价格的有哪些方面?

8.网站空间不稳定是否可以随便更换服务商?

9.网站中有哪些内容是不能放的?

10.域名到期后有哪几个阶段以及域名转移服务商的流程是怎么样的?

这只是几个很简单的问题,也是最经常接触到的,看你能解答几条。

或许有人会说,这都是技术应该了解的,业务不懂也没关系,只要能签单就行了,我相信很多销售都会这样想,这就是为什么文章开头我会那么说,因为这都是我亲身经历,我曾经一次次地为销售人员解答这些基础性的问题,然后销售再转答给客户,也曾经做过销售人员统一培训,培训的时候大家都会认认真真的做个笔记,可遇到问题时还是会咨询技术,虽然有技术问题找技术没错,但其实这些普通常见的基础性问题销售应该了解,有的公司会对销售人员做统一的基础性地培训,但有很大一部分销售人员真的只是将培训内容记在了笔记本上,没有走心,没有记在脑子里。

那为什么说销售签单能力越强的业务,技术类问题的处理能力却越弱呢?

其实这也不算是一种贬义的说法,签单能力强的销售,大部分精力放在了分析客户,开发客户,维护客户上,好的销售善于处理人际关系方面的事情,业务做的好被提升为主管或经理,又要抽时间和精力管理下属,另一方面,接触客户多,技术方面遇到的问题也多,一一都去了解和学习有可能影响了本职工作,而网络公司一般都有技术团队支持,所以有事找技术,处理起来更专业迅速,这也就是为什么技术人员会感觉经常签单的销售事情比较多的原因了。

客户选择哪一家公司合作,除了看公司和产品外,在一定程度上跟业务员是有直接关系的,如果业务员获得了客户的肯定和认可,那么客户接受合作基本上是早晚问题,但从另一方面来讲,如果单纯地以销售人员的介绍或承诺来合作,是有一定风险的,只通过跟业务员沟通后的合作并不可取,费用是否合理,后期产品能否达到预期效果,服务怎么样,这些跟公司技术和公司产品以及售后服务是息息相关的,所以客户一定要对整体上有一个了解和认识,可以避免后期出现问题,以免陷入问题不断的循环,大量投入却没有达到预期的效果。

而做为业务人员,不应该以单纯地以销售为目的,而应该站在客户的立场,尽可能全面地分析客户的行业属性,找准产品的定位,跟客户以及设计人员做好网站设计及功能方面的定位,后期产品推广方式选择等等,不应该对所有客户推一样的建站及推广方案,每一个环节尽可能积极主动地做好相关工作,做好客户与公司技术人员的桥梁,业务人员做为最初跟客户接触人员,应具有专业的产品认知能力,包括对客户产品分析和定位,网站建设方面相关工作和流程,本公司相关产品及适推客户、产品推广计划等等,具有这些能力并不是负担,它只会让你更优秀,签单过程更顺利,后续服务更流畅,比那些只要业绩,单纯只会夸海口、乱承诺的销售人员要强百倍。

其实不管是销售人员还是网络公司,都是希望跟自己签约的客户后期能有好的效果和回报,可现实并不是这样的,在没有硝烟却竞争激烈的互联网战场上,选择真的很重要,有没有效果和回报跟产品、对接以及操作方式有很大关系,能省钱的地方也很多,多去了解就能发现。有的老板对网络公司的营销电话特别不耐烦,其主要原因是没有从互联网上获得回报和收益,原因可能有很多,但不管怎么样,我还是建议企业负责人要认真地去了解一下每一通销售电话介绍给你的产品,看看这是一款怎样的产品,它的推广方式是否适合自己的企业,产品的线下支持需要如何操作,搜一下这款产品的网络口碑,再看看有没有同行业成功案例等等,当经过一段时间的积累,会对互联网主流产品的认识更加深刻,一定也会对你的企业在互联网上的推广更有信心。

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